Įžanga
Priimti šį kodeksą paskatino svarbus bankų vaidmuo Lietuvos ekonominiame ir visuomeniniame gyvenime, būtinumas užtikrinti finansų sistemos stabilumą ir skaidrumą, vartotojų teisių apsaugą. Rengiant šį kodeksą, atsižvelgta į susiformavusią gerą bankų praktiką.
Geros bankų praktikos kodeksu siekiama puoselėti banko ir kliento santykius, skatinti gerą bankų praktiką nustatant bankų veiklos bendruosius principus ir reikalavimus, įskaitant ir tuos, kurių nenustato teisės aktai, o taip pat siektiną elgsenos modelį. Bankai apie kodeksą savo klientus, darbuotojus ir kitus suinteresuotus asmenis informuoja įprastais būdais. Kodeksas skelbiamas viešai Lietuvos bankų asociacijos interneto svetainėje.
Banko ir kliento tarpusavio santykius taip pat reglamentuoja kompetentingų institucijų teisės aktuose nustatytos taisyklės. Esant neatitikimų tarp šio kodekso ir teisės aktų, vadovaujamasi teisės aktais.
Kodeksu, kaip vientisu dokumentu, be išlygų vadovaujasi visi Lietuvos bankų asociacijos nariai.
Bankai, vykdydami veiklą, tarpusavyje vadovaujasi sąžiningos ir garbingos konkurencijos principais.
Bendrosios nuostatos
Bankas teikia savo klientams finansines paslaugas laikydamasis kompetentingų institucijų teisės aktuose nustatytų normų ir reikalavimų.
Banko santykiai su klientais grindžiami abipusiu lojalumu, pasitikėjimu ir ilgalaikiu bendradarbiavimu.
Vykdydamas veiklą, bankas pagal savo galimybes ir priimtiną riziką atsižvelgia į klientų interesus.
Bankas nedalyvauja sudarant korupcijos požymių turinčius sandorius.
Bankas netoleruoja neteisėtos kliento veiklos.
Bankas sudaro klientams galimybę susipažinti su informacija apie banko teikiamas paslaugas, o klientui išreiškus pageidavimą - konsultuoja apie jas.
Kliento pažinimas
Vadovaudamasis gera bankų praktika, bankas susipažįsta su savo klientais ir, jei reikalinga, jų finansine padėtimi. Bankas gali atsisakyti užmegzti ar tęsti dalykinius santykius su klientais, vengiančiais pateikti reikiamą informaciją.
Bankas, atsižvelgdamas į klientų pageidavimus, sudaro su klientais sutartis dėl finansinių paslaugų teikimo. Bankas visada nustato kliento tapatybę prieš sudarydamas su juo finansinių paslaugų teikimo sutartį.
Banko darbuotojai; kiti asmenys, pasitelkti finansinėms paslaugoms teikti; naudojamos informacinės sistemos Bankas užtikrina, kad jo darbuotojai yra reikiamos kvalifikacijos, tinkamai išmokyti atlikti savo funkcijas ir geba užtikrinti būtiną savo veiksmų kontrolę, valdymą ir organizavimą.
Bankas atsako už trečiuosius asmenis, kuriuos bankas laisva valia pasitelkė finansinėms paslaugoms teikti.
Bankas siekia, kad jo naudojamos sistemos veiktų nepertraukiamai. Bankas, keisdamas sistemas ar atsiradus jų sutrikimams, deda pastangas kuo greičiau atkurti tinkamą sistemų veikimą.
Mokėjimo paslaugos
Bankas sudaro klientams galimybę susipažinti su informacija apie banko paslaugų įkainius, sąskaitų rūšis, šių sąskaitų atidarymo sąlygas ir tvarką, galimas mokėjimo priemones, jų naudojimą, indėlių palūkanas.
Bankas atlieka mokėjimo operacijas pagal kliento pateiktus nurodymus, taip pat vykdo privalomus bankui trečiųjų asmenų nurodymus. Bankas informuoja klientą apie mokėjimo paslaugų teikimo sąlygas ir saugumo tikslais suteikia jam atitinkamas identifikavimo priemones.
Kreditavimo paslaugos
Bankas sudaro klientams galimybę susipažinti su informacija apie banko teikiamo kreditavimo rūšis, pagrindines sąlygas ir tvarką bei už tai mokamus mokesčius.
Teikdamas paskolą klientui, bankas, remdamasis jam prieinama informacija, nustato, ar klientas galės įvykdyti įsipareigojimus bankui ir užtikrinimo priemones.
Teikdamas kreditavimo paslaugas, bankas veikia atsakingai, daug dėmesio skiria tam, kad būtų užtikrintas kliento finansinis saugumas, o finansuojama veikla priimtina.
Atvirai ir sąžiningai bendradarbiaujantiems klientams, susidūrusiems su netikėtais finansiniais sunkumais vykdant prisiimtus įsipareigojimus, bankas siūlo spręsti problemas kartu, kruopščiai įvertindamas visas kiekvieno kliento individualias aplinkybes.
Taupymo ir investavimo paslaugos
Bankas sudaro klientams galimybę susipažinti su informacija apie banko teikiamas taupymo ir investavimo formas, sąlygas ir tvarką, taikomas palūkanų normas. Bankas daug dėmesio skiria indėlininkų ir investuotojų interesų apsaugai.
Teikdamas investavimo paslaugas, bankas teikia klientui turimą informaciją, kuri gali lemti kliento sprendimą inicijuoti atitinkamą sandorį arba jį nutraukti.
Bankas rūpestingai valdo bet kokį jam patikėtą kliento turtą pagal atitinkamą sutartį, sudarytą su klientu. Sutartyje nustatyta tvarka bankas informuoja klientą apie jam patikėto turto būklę.
Teikdamas investavimo paslaugas, bankas vengia interesų konflikto, o jei jo išvengti nepavyksta, informuoja klientą prieš suteikdamas paslaugą.
Pasirinkimo laisvė
Bankas užtikrina kliento galimybę laisvai pasirinkti pageidaujamą finansinę paslaugą iš banko siūlomų visų paslaugų. Kliento pageidavimu bankas informuoja klientą apie alternatyvias finansines paslaugas, atitinkančias jo interesus.
Informacija apie klientus ir finansines paslaugas Bankas saugo informaciją apie klientą, kuri laikoma banko paslaptimi.
Bankas neatskleidžia banko paslaptį sudarančios informacijos tretiesiems asmenims, išskyrus atvejus, kai klientas to prašo arba taip nustatyta teisės aktuose, arba tokia informacija yra vieša. Bankas užtikrina informacijos apie klientus apsaugos vidines priemones.
Bankas sudaro klientams galimybę susipažinti su paslaugų įkainiais, teikiamomis finansinėmis paslaugomis bei tokių paslaugų teikimo bendrosiomis sąlygomis prieš pradėdamas teikti paslaugas.
Bankas iš anksto sutartyse su klientais nustatytais būdais informuoja klientus apie paslaugų įkainių ir / ar bankų paslaugų bendrųjų sąlygų pakeitimus.
Informacija apie finansines paslaugas dėstoma aiškiai ir suprantamai.
Bankų teikiamų finansinių paslaugų reklama neskatina neatsakingo skolinimosi.
Klientų skundai
Bankas turi klientų skundų nagrinėjimo tvarką. Bankas užtikrina skundų priėmimą ir tinkamą jų išnagrinėjimą. Prireikus, banko darbuotojai konsultuoja klientus skundų pateikimo ir nagrinėjimo klausimais. Bankas atsako į klientų skundus per 30 kalendorinių dienų. Atsižvelgdamas į skundo pobūdį, reikiamas ištirti ir kitas svarbias aplinkybes bankas gali pratęsti atsakymo terminą, apie tai informuodamas klientą.
Kodekso įgyvendinimas
Šis kodeksas ir jo įgyvendinimas nėra reglamentuoti teisės aktuose, todėl bankai, vykdydami savo veiklą, sieks užtikrinti kodekso įgyvendinimą kasdieninėje veikloje savarankiškai ir imsis visų tam būtinų priemonių.
Klientas, kuris abejoja, ar bankas laikosi šio kodekso, turi teisę kreiptis į banką ir pateikti skundą, kurį bankas privalo išnagrinėti bendra tvarka.
Lietuvos bankų asociacija renka informaciją, kaip laikomasi šio kodekso.
Baigiamosios nuostatos
Kodeksas keičiamas visų Lietuvos bankų asociacijos narių bendru sutarimu.
Inicijuoti kodekso pakeitimus turi teisę kiekvienas bankas. | 
